Evite os problemas mais comuns na Black Friday 2022

A Black Friday já está incorporada no calendário de compras, com ofertas muitas vezes mais atrativas do que as natalinas. Sendo assim, as pequenas empresas podem lucrar com o evento se souberem evitar os problemas que mais geram conflitos com o cliente. Há também muitas práticas essenciais que precisam ser seguidas para que as vendas não esbarrem nos direitos dos consumidores.

Neste sentido, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) elaborou algumas diretrizes que podem facilitar a jornada dos comerciantes na Black Friday 2022.

Apesar de serem contratempos de longa data no Brasil, alguns dos itens a seguir ainda estão entre as principais reclamações registradas no Procon:

• – Maquiagem de preços, falsos descontos, promoções enganosas;
• – Aumento de preços antes da Black Friday, seguido de redução enganosa no dia do evento;
• – Alto custo do frete para compensar o desconto;
• – Divergência entre o preço ofertado ao cliente e aquele que aparece na finalização da compra;
• – Problemas para finalizar a venda pelo site, ou mesmo por causa de falha no sistema na loja física;
• – Indisponibilidade do produto anunciado;
• – Cancelamento de pedidos efetivados sem qualquer justificativa;
• – Site instável/congestionado e página bloqueada;
• – Produto ou serviço entregue diferente do adquirido;
• – Mercadoria incompleta ou danificada;
• – Falta de nota fiscal/comprovante de compra não encaminhado por e-mail;
• – Loja que não aceita boleto bancário ou débito em conta.

A fiscalização do Procon na Black Friday é intensa. O órgão costuma listar, em seu site, as empresas de e-commerce que não respondem às reclamações dos consumidores.

Confira, agora, as práticas essenciais para evitar “dores de cabeça” na hora de vender.

Direito de cancelamento

É importante lembrar que nenhum direito do consumidor está suspenso na Black Friday. Desta forma, as mesmas regras para o direito de arrependimento continuam valendo. Neste caso, são sete dias após o recebimento do produto ou da assinatura de serviço – quando adquirido(a) por compra online ou por telefone. Todos os valores precisam ser devolvidos imediatamente, com ajuste monetário.

Também é essencial comunicar, no mesmo instante, o cliente a respeito do recebimento do pedido de cancelamento da compra.

FecomercioSP

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