CPFL Santa Cruz reforça orientações para evitar golpes e fraudes digitais

Redação

A CPFL Santa Cruz intensificou as orientações aos consumidores sobre como se proteger de fraudes e golpes praticados por meio da internet. A distribuidora alerta que, diante de qualquer dúvida sobre cobranças, comunicados ou solicitações em nome da empresa, o cliente deve confirmar as informações exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento.

Segundo a empresa, mensagens com tom de urgência, pedidos de dados bancários ou solicitações de pagamento por meios diferentes dos habituais devem despertar desconfiança. A recomendação é não clicar em links enviados por remetentes desconhecidos e verificar sempre a autenticidade das comunicações.

Outro destaque é a atualização do código de identificação das unidades consumidoras. Em atendimento à determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), o atual “Código de Instalação” passará a ser identificado como “Número da UC” (Unidade Consumidora), composto por 15 dígitos. A mudança será feita automaticamente, sem necessidade de qualquer ação por parte dos clientes, e não altera os processos de leitura, faturamento, entrega ou pagamento das contas.

No caso das faturas digitais, a CPFL informa que os documentos enviados por e-mail são protegidos pelos quatro primeiros dígitos do CPF ou CNPJ do titular e que o envio ocorre exclusivamente pelo endereço [email protected]. A emissão da segunda via também pode ser feita pelo site, aplicativo oficial ou pelo WhatsApp da empresa.

A distribuidora orienta ainda que os pagamentos via PIX sejam realizados apenas utilizando o QR Code ou o código “PIX Copia e Cola” presente na própria fatura. A chave PIX utilizada é aleatória e não está vinculada ao CPF ou CNPJ, o que significa que pagamentos para chaves desses tipos não devem ser realizados.

A empresa também ressalta que não solicita depósitos antecipados, transferências bancárias ou pagamentos em dinheiro para execução de serviços. Todas as cobranças são feitas exclusivamente por meio da fatura de energia.

Os consumidores podem obter atendimento pelos canais oficiais da CPFL Santa Cruz, incluindo o site, aplicativo, WhatsApp, SMS e Central de Atendimento. A empresa também disponibiliza informações e esclarecimentos sobre golpes e comunicações falsas na página Fato ou Fake, onde reúne orientações e alertas de segurança digital.

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