Mulher denuncia ofensas de funcionária em USF de Artur Nogueira

Da redação

Uma mulher de 32 anos procurou a Polícia Civil alegando ter sido vítima de xingamentos e injúria por parte de uma funcionária de uma unidade de saúde de Artur Nogueira, ao buscar atendimento médico.

De acordo com o boletim de ocorrência registrado nesta terça-feira (27), a moradora relatou que, pela manhã, esteve na Unidade de Saúde (USF), do bairro Coração Criança para tentar um atendimento por encaixe, pois apresentava um ferimento no nariz. No primeiro momento, ela não foi atendida e foi orientada a retornar às 11h, horário em que novamente não conseguiu atendimento.

Diante da situação, a paciente procurou o Pronto Socorro, onde passou por consulta médica e recebeu a orientação para retornar ao posto de saúde a fim de solicitar exames complementares.

Em seguida, a vítima entrou em contato com a mãe, que ligou para a agente de saúde do bairro. Segundo o relato, a agente teria orientado que a paciente retornasse à unidade após as 15h e solicitasse atendimento.

No horário indicado, a mulher voltou à unidade de saúde e foi recebida por um funcionário, que acionou a enfermeira. Ainda segundo a vítima, por motivos desconhecidos, a profissional passou a gritar e a proferir ofensas, utilizando xingamentos de baixo- calão, fazendo gestos obscenos e apontando o dedo em seu rosto, além de afirmar que ela não seria atendida e que deveria retornar apenas na semana seguinte para agendar consulta.

A mulher afirmou que as ofensas e a conduta da profissional lhe causaram constrangimento diante das demais pessoas que estavam no local.

Após o ocorrido, a vítima e a mãe compareceram à delegacia, onde registraram a ocorrência.

O Portal ON entrou contato com a prefeitura para comentar o fato, que enviou uma nota da Secretaria de Saúde. No documento, a Administração Municipal nega que tenha ocorrido a negativo de atendimento e pontou como ocorreu a situação.

Confira a nota na íntegra:

“Em atendimento à solicitação do Portal On Artur Nogueira, a Secretaria de Saúde esclarece que não houve negativa de atendimento à paciente mencionada.

A Secretaria informa que, na data de hoje, 28 de janeiro (quarta-feira), uma moradora compareceu à sede da secretaria manifestando a intenção de registrar uma reclamação, relatando que, no dia anterior, por volta das 15h, teria ocorrido um desentendimento com a enfermeira-chefe do PSF Coração Criança.

A munícipe foi atendida e orientada quanto aos canais formais para registro da manifestação, sendo informada sobre o encaminhamento da demanda junto à Ouvidoria da Saúde. A reclamação foi registrada e os fatos relatados serão apurados conforme os procedimentos adotados pelo Município.

Em levantamento preliminar, constatou-se que a cidadã esteve no PSF Coração Criança por volta das 9h do dia anterior (27), solicitando um encaixe para consulta médica. No entanto, o atendimento não foi possível naquele momento em razão da alta demanda, já que outros encaixes haviam sido realizados.

Em seguida, a paciente dirigiu-se ao Pronto Socorro Municipal, onde deu entrada por volta das 11h, passou pela triagem às 11h22 e foi atendida pela equipe médica. Após a medicação, recebeu alta às 12h05.

Dessa forma, destaca-se que houve atendimento médico à paciente.

Mesmo já tendo recebido atendimento, a munícipe retornou ao PSF com as mesmas queixas, ocasião em que foi ofertada uma consulta para a próxima segunda-feira na unidade. Por volta das 15h, a paciente retornou novamente ao PSF, momento em que teriam ocorrido os fatos relatados, que serão analisados no âmbito da Ouvidoria.

A Secretaria informa ainda que, na data de hoje, a mesma paciente retornou ao Pronto Socorro às 9h25, onde foi novamente atendida, medicada e recebeu alta.

A Secretaria de Saúde esclarece que os atendimentos de urgência e emergência são realizados no Pronto Socorro, que funciona 24 horas, enquanto as Unidades Básicas de Saúde atendem casos de baixa complexidade, mediante agendamento prévio.

Por fim, a Secretaria ressalta que todos os profissionais da rede municipal são orientados a manter um atendimento profissional e humanizado, e que o município adota as medidas necessárias para garantir a prestação de um serviço de saúde digno à população”.

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